刊登於《星島日報》, 2010年8月5日

政府每年都會舉辦「公務員優質服務獎勵計畫」，○九年有多達五十一個部門參賽，消防處則勇奪「精進服務獎」及「最佳公衆形象獎」雙冠軍。為甚麼消防處的表現如此出色？他們如何利用資訊科技〈ICT〉提升服務水平？我剛剛聯同ICT和工程界的一些專業人士前往消防處，希望實地了解他們的運作和經驗。

無綫定位提高效率

原來，消防處數年前已啟用第三代電腦調派系統(簡稱TGMS)，大大提升服務水平，尤其是當中涉及的無綫定位技術，可以隨時確定相關救援人員和車輛的位置，從而作出最適當的調配，效率顯著提高。此外，TGMS系統包括了二十一個子系統，可進行精密運算，務求調派最接近現場的救援車輛前往，而且花二十五秒就能夠訂出「推薦方案」，待操作員一按「確認」鍵，各子系統將有條不紊地運作，甚至可以安排某個交通綠燈放行救援車輛。

加強海上救援力量

而車上的流動數據終端機亦會顯示各項相關資訊，與此同時，救援人員已整裝待發，整個準備行動總共只需花去一分鐘。很難想像，若果沒有TGMS等系統的輔助，這個過程將處於何等複雜和混亂的狀態，又容易出錯，至少需花更多的人力和時間去處理。

除了陸上救援，海上救援也屬於消防處的工作範圍，且日趨重要。我們也參觀了「精英號」滅火輪，一個配有全副裝備的潛水員亦在現場協助講解。據悉，香港在昂船洲興建了潛水員訓練基地，其先進設施在亞洲區內更是首屈一指。但業界朋友留意到，現時香港水域東部仍然缺乏一個滅火輪碼頭，我也向處方提出，日後隨着啟德郵輪碼頭落成，將有更多國際大型郵輪進出香港，有關方面應及早着手提升海上救援設備。我認為，無論救火或救人，都是分秒必爭，如能借助先進儀器設備，可收事半功倍之效。對於一個以民為本的政府來說，還有甚麼比保障市民的生命與財產更為重要呢？香港作為國際大城市，政府投放資源於防火或救災，令市民覺得更加安全和放心，絕對物有所值。

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