刊登於《星島日報》, 2010年7月8日

很多家長都可能認同，愈來愈多青年人患上「網絡焦慮症」，如果不讓他們上網一段時間，輕則悶悶不樂，重則煩躁不安，這是典型的不上網就陷於焦慮症狀。與此恰恰相反，很多政府高官一聽到要他們上網接觸民眾，就會坐立不安，可謂形成另類「網絡焦慮症」。大家不妨猜想一下，在芸芸高官當中，誰最懼怕互聯網？相信有不少人會認為是曾特首。其實，自政改「起錨」騷之後，已可見到曾特首在網誌和facebook現身，令人感到他已開始慢慢改變。

不認同努力吃力不討好

我認為，高官之所以有可能患上另類「網絡焦慮症」，大概是出於以下幾種焦慮：首先，是時間壓力焦慮，大多數官員平日已很忙，一想到上網，就覺得可能需要二十四小時「候命」並且即時回覆，哪來那麼多時間應付？

其次，是委屈感焦慮，因為他們往往發現網上有不少針對自己的批評言論，覺得自己即使做得再好，也不一定獲得大眾理解和認同，實在是「吃力不討好」；此外，是網絡問責焦慮：高官既要面對「行政問責」，還要面對「網絡問責」，尤其在遇到突發事件或公共危機時，更加顯得緊張和不安。

官場應容忍犯錯文化

其實，我相當同情一批為了交差而開設facebook的副局長同政治助理，某程度上他們其實是「苦主」，因為，政府在這方面完全稱得上「三無」：對社交媒體無系統的策略，亦無投放額外資源，更加無「網絡問政」制度，對於如何收集問題、根據甚麼標準和方式去篩選問題並作答、在甚麼時限內回覆等等，一概欠奉。我認為，政府應該增撥資源，加強支援。其實，最重要的是，眾高官願意放下身段，肯在「網海」暢泳；與此同時，官場應養成容忍犯錯的文化，讓高官即使偶然說錯話，可以馬上作出更正；當然，高官也要有胸襟被人責罵，能做到這一步，早晚就會適應。這就好比做議員，一定要落區面對群眾，並接受選舉的洗禮。

事實上，根據民主國家的發展經驗，第一代民主確立了選舉制度和可信任的政府機構，但民眾幾乎沒有真正參與政策制訂；如今，政府應配合網絡2.0，通過網絡世代青年人，積極推動第二代民主(民主2.0)，要加強「互動」，而非靠「單向」溝通；更要主動走出去，讓多些市民參與商議，凝聚社會智慧。

我相信，假以時日，如果不讓高官上網與民溝通，他們可能會覺得若有所失，這樣，他們就能夠成為網絡世代高官。

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