刊登於《e-zone》, 2010年6月24日

互聯網對各行各業的發展都產生影響，非政府機構（NGO）亦不例外。本港社福服務大部分由 NGO 提供。然而，在 Web 2.0 世代，NGO 未來服務為應如何轉型以發揮其能量？資訊科技如何助 NGO 提高服務質素和價值？

筆者日前參加由社福界 NGO 和 IT 界合辦的研討會，主題是「網絡新聯繫」，探討如何利用雲端運算（Cloud Computing）技術及社交媒體，改善 NGO 的社福服務。

研討會上公布有關本港青少年網上行為的意見調查，顯示網上外展輔導等社福服務如何重要。參與討論的社工認為，在網上接觸有需要輔導的青少年，比用傳統方式接觸更有效，相信通過網上外展輔導，不但有助紓緩青少年情緒問題，亦能協助他們處理各類困難。

然而，現時網上社福服務存在不少困難。舉例，青少年普遍不相信成年人，社工難以「埋身」；網絡世界區域廣大，各社福機構如何能跨區合作？

筆者相信，政府需要改變現有投放資源支援社福服務的思維和模式，不應只局限直接資助社福服務，更應同時撥款改善互聯網基建，讓社福服務能善用 Web 2.0 ，發揮更大威力。筆者聯同立法會社福界議員張國柱及香港社會服務聯會，向社署提交建議書，希望透過社福界和 IT 界合作，實施全港網上外展試驗計劃，其基本概念是「天上接觸、地上工作」，將網絡與實質輔導工作結合，進一步為青少年增加參與、溝通的機會和途徑，並為青年人帶來積極和正面的能量。

「天上接觸」指的是網絡世界接觸。青少年經常使用 Facebook、《Live Messenger》、Twitter 等社交媒體或即時通訊應用，這可為社福機構帶來新發展機遇。NGO 過往因資源不足，發展受阻；如今，利用最新的 IT 技術，尤其是雲端運算，社福服務的潛力將可大大增強。

業界又可利用雲端運算實現開放式動態擴展。透過數據中心和虛擬化技術，將社會服務提供者、基建提供者、服務對象連繫起來，既可按使用者的需求提供資源，又可按使用量付費，也可利用互聯網隨時隨地分享及使用內容。因此，雲端方案對於資源緊絀的 NGO 特別適用，專注拓展社福服務和提升質素。筆者深信，廣泛採納雲端運算等 IT 新技術，更能協助 NGO 積極推動跨地域、全天候社福服務。

IT 應用對各行各業的重要性不言而喻；雲端運算等新技術亦有助提高 NGO 的社福服務質素。透過 NGO、資訊科技界及政府三方合作，定可協助社福界進一步優化服務。因此，筆者建議，政府成立統籌機制，深入研究技術開發、平台交流、資訊配合，並增撥資源支援 NGO 拓展網上社福服務。筆者亦呼籲 IT 同業多參與相關義工工作，發揮網絡力量，幫助更多有需要的人。

Comments

Name *
Email (For verification & Replies)
URL
Code   

Submit Comment