刊登於《星島日報》, 2010年6月17日

不知大家平時有沒有上網購物的習慣？最喜歡買些甚麼東西？最近，我碰到一位台灣朋友，他說自己最常買的就是廁紙，如今，台灣愈來愈多人利用網上購物，特別是日常生活用品，而相關網站百花齊放，互相競爭，服務愈來愈周到。我好奇之下，曾登入當地一個購物網站，發覺貨品琳瑯滿目，恍如置身於超級市場。他們還有一項非常特別的「買不到通知我」功能，你只須填寫商品名稱、商品網址等簡單資料，發出電郵，他們就會設法為你找到所需貨品。正因為愈來愈多人利用網上購物，網站又可以更有實力，並且為用家提供更多折扣優惠，形成良性循環。

台網上購物三動力

原來，在台灣進行網上購物，比起傳統超級市場，別具吸引力：首先，只要顧客購物滿四百九十元台幣，就可以免費送貨，而且保證廿四小時內到貨，如果家裏沒有人收貨，也可以選擇在附近的便利店取貨，可見台灣的物流營運相當具規模，有這個好處，大家就可以免除麻煩，不需要從超市自行拿着一包包米或一大捆廁紙回家；其次，網上既然有不同的購物平台，顧客可以盡情「格價」，直至找到最低的折扣優惠才訂購；相比之下，香港的超市雖然經常以「最抵價」作標榜，但究竟有多少消費者有時間和精力做到「貨比三家」呢？其三，網上購物最令消費者難以放心的是，因為並非現場挑選貨品，碰上貨不對辦，怎麼辦？為此，台灣網站承諾七日內可退貨，以釋除消費者的疑慮。說到網上購物，內地近來出現「抄號族」，一些喜歡緊貼潮流的年輕人，往往先到商場店鋪挑選貨品，但為了少花錢，就抄下貨品編號，再到網上商店「格價」購買，形成所謂「綫下選，網上購」的方式。這對於一些零售商可能有些不公平，甚至造成痛苦，但互聯網威力愈來愈大，是不爭的事實，消費者也確實有這個權利，盡可能多些格價，取得多方資料才作出購物決定。至於那些可能受到影響的零售商，唯有寄望於發揮創意去應變，或者着眼於提供更多的增值服務。

冀港成網上購物天堂

究竟台灣和內地的網上購物風氣，對香港有甚麼啟發呢？以往，香港有購物天堂的美譽，因為本地購物既不用交消費稅，一般又能做到貨真價實；但進入互聯網時代，網上購物漸成趨勢，我們應鼓勵更多人在網上創業開店，省卻高昂租金成本，通過鼓勵競爭去提升服務，才有可能使香港再往前走，成為網上購物天堂。

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