新加坡推廣互動政府的經驗

為了進一步瞭解新加坡在推廣互動政府方面有甚麼政策措施和經驗，以及與當地官員和業界朋友進行探討和交流，我最近到訪新加坡，應邀參加一個關於 未來政府的國際研討會，和Zaqy Mohamad參與Panel Discussion環節，這位國會議員身兼新聞通訊及藝術部的政府國會委員會主席，大家就如何推動電子政府（e-Government）進行了交流。此 外，我也走訪多個政府部門，獲得不少啟發。

政府首席資訊辦公室：權責、資源、人才，缺一不可

新加坡的資訊通信發展管理局（IDA）除了制訂國家資訊通訊策略，更設有「政府首席資訊辦公室」，我這次與助理局長江永元（James Kang）等人進行交流，瞭解到該部門的職能相當於香港的政府資訊科技總監辦公室（OGCIO），不過，至少有三項重大分別：

積極利用新媒體與N世代互動

N 世代（Net Generation）與互聯網一起成長，習慣了在網上表達各種意見，究竟，政府怎樣可以利用web2.0，促使N世代積極參與議政，達致官民良性互動 呢？我這次專程前往新加坡的「民情聯繫組」參觀和研討，其全名是 Reaching Everyone for Active Citizenry @Home，簡稱REACH，據馬美玲主任（Bey Mui Leng）介紹，新加坡在這方面起步較快，早於2006年10月已設立該部門，作為政府的諮詢入口網站，形式多樣化，有討論區、電子民調（e- Polling）、電子諮詢（e-Consultation）等，而且著重與時並進，運用了Facebook、Twitter 等新媒體工具，對於在甚麼時限內回覆、如何跟進等，又建立了一套制度。說來有點令人難以置信的是，整個部門只有19個員工，且全部是年青女孩，據說除了與 N世代年齡較相近易於溝通之外，她們也顯得較為細心和有耐性。

我相信，利用互聯網新媒體工具去建立互動政 府，是大趨所趨，特區政府在這方面必須急起直追。近日，運輸及房屋局局長鄭汝樺在Facebook搞論壇，亦有副局長開設Facebook網頁，雖然對於 其實質成效，社會上有不同意見，但我認為，有局長級官員願意打開與N世代溝通的新渠道，始終值得鼓勵和支持。公務員也不應視之為壓力，因為建立互動政府既 成趨勢，越是積極設法應對，越是有利於縮窄官民距離，促進社會的互動和參與。因此，我必定在議會內外，繼續促使當局加快建立網絡 2.0 政府，打通新一代議政渠道。

新加坡多方面值得香港借鏡

其實，除了推廣互動政府之外，新加坡有多方面的經驗，值得香港借鏡，例如，這次有機會與他們的知識產權局（IPOS）廖媛然局長（Liew Woon Yin）見面「取經」，發現他們在十多年前，已開展專利註冊工作，令我感受深刻。回港翌日，我在報章上發表了「將創意變成長期支票」一文，歡迎大家瀏覽指教。

此 外，我也先後與新加坡媒體發展管理局（MDA）謝德謙局長（Dr. Christopher Chia）、教育部教育科技司司長謝漢文（Dr. Cheah Horn Mun）以及科技研究局（A*STAR，相當於香港的應科院）主席Charles Zukoski會面，分別就媒體內容管理、電子教與學、技術轉移服務等交換看法。