刊登於《星島日報》, 2010年4月15日

家有一老，如有一寶。在中國傳統，老人家絕對是寶。但礙於種種因素，香港的老人家往往未必獲得在家照顧，導致對安老院的服務需 求持續上升。究竟香港需要甚麼機制，才可以確保安老院服務不斷改善，令長者更妥善地得到照顧呢？社會各界對此都很關注。

滿足長者精神需要

我認為，要妥善照顧那些入住安老院的長者，可分為兩大層面：除了物質生活上的關顧之外，絕對不能忽略他們的精神需要，而 為了滿足他們在這方面的需求，上網不失為一個重要的途徑，他們既能藉此隨時吸取新知和訊息，不至於完全與外界脫節：又能全天候與親朋 好友通電郵或玩MSN，尤其是對於那些有子孫移民外國的長者，更可以打破地域限制進行接觸和溝通。此外，網上也有很多遊戲，例 如橋牌遊戲，可以令老人家獲得娛樂之餘，保持頭腦靈活。

設院舍投訴網監察

很可惜，政府過往長期忽略了長者對於上網的需要，根據港大進行的一項研究顯示，長者具有使用電腦和使用互聯網知識的百 分比，均低於百分之六。在最近的一次立法會會議上，議員們對此感到很驚訝，而我亦建議政府相關部門聯繫安老院，為協助長者 上網而提供更多培訓和技術支援服務。

其實，協助安老院長者上網，更可以協助杜絕某些安老院的違規行為。現時全港約有五百多間私營安老院，如果社署要經常巡 查，資源和人手未必可以配合。我覺得，善用互聯網，設立安老院院舍服務投訴網，鼓勵長者直接反映院舍問題，家人也可以提供 意見，反映現實，尋求改善，社署或其他社福機構員工就可以隨時根據這些資料採取跟進行動，這種「參與式管治」的成效，絕對可以勝過間 歇性的查牌，或者至少可以與現時的查牌機制相輔相成。

我相信，只要有機制持續改善安老院的服務質素，使長者在物質生活和精神需要方面都得到關顧，大家就可以更加放心，安排 長者入住這些優質安老院。

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