刊登於《電腦廣場》, 2010年3月30日

最近，我經常應邀出席不同的活動，很多都是以互動或網上營銷為主題。大家都想知悉，如何在行銷威力強大的社交媒體上分一杯羹。

近日看報紙，我也見到本地一些大企業的招聘廣告，要求應徵者需要擁有社交媒體推廣及營銷的經驗。當中有一家航空公司更設立Online Community Manager一職，工作包括在網上以人性化方法與客戶溝通，了解現有客戶需要，同時搜集客戶資料，建立企業品牌的認受性和忠誠度，當然也少不了在網上社區發掘潛在客戶，開拓商機。

虛擬實體產品銷售渠道

網上虛擬產品銷售有龐大的潛力，可以從兩大消閒遊戲開發商Playfish及Zynga的50億美元銷售額看到，其收益佔Facebook信用額銷售的30%，客戶數目亦不斷增加。大家不妨在此動腦筋，開發致勝的虛擬產品，相信具互動、人性化元素的虛擬產品，定能吸引更多顧客全情投入，在市場上突圍。其實，除了虛擬產品外，只要策略得宜，實體產品也可以在網上熱賣。最近 P&G旗下的Pampers就創下一小時在Facebook賣出1,000包紙尿片的紀錄，其專頁共有20萬名支持者，全部都是目標客戶。

網絡社群聯繫力更強

事實上，不少國際大企業都有利用社交媒體設立專頁，如企業網誌、企業Twitter、企業Facebook、企業 YouTube，有些更設有企業網上電視，全方位跟客戶溝通。此外，也有調查發現，Facebook社群廣告所聯繫到的客戶是傳統電郵的四倍，社群有凝聚群體的倍數威力，各位市務人員務必留意。但是，另類意見卻表示，一些用戶不喜歡社交媒體變得太商業化，導致凝聚社群的原意有所變質。

至於香港的中小企又如何掌握社交媒體營銷的趨勢呢? 我知道一個朋友，經常將其「沙龍」放到Facebook與朋友分享，各人爭相打上「Like」， 經過網上網下口耳相傳，其七成攝影生意是從 Facebook而來，他最近更由影樓擴展到經營婚紗店。

我相信，無論大企業或小企業，如果能夠善用社交媒體，就可以藉著良好口碑，拓展世界市場，發揮社交媒體獨有的「Word of Mouth Goes World of Mouth」的威力。

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