刊登於《星島日報》, 2010年2月4日

電訊管理局剛剛公布了一套電訊業實務守則，目的是為業界提供擬訂合約服務的指引。電訊服務包羅甚廣，我們每個人都可能選用兩三種服務，例如固網及流動電話、寬頻上網、收費電視等，每月為此花好幾百元，有時少不免因為服務未合乎各人的期望或需要，而覺得花了一筆冤枉錢，造成不少投訴。

新指引對症下藥

根據消委會的統計，在過去三年，每年有關電訊服務的投訴數字都有一萬宗左右。其實，大多數投訴之所以發生，可能出於兩類情況：一類是發生於簽約前，部分經營者為求與客戶盡快簽約，並沒有好好解釋服務的具體內容，容易令消費者事後產生「貨不對辦」的感覺。另一類是，當消費者簽約之後，察覺有一些不公平的條文，卻缺乏一個有效的機制，可以容許他及時終止合約。電訊管理局這次推出自願性實務守則，希望對症下藥，消費者的投訴可以減少。

精明消費者三題必問

其實，消費者對於保障自己的權益，自身也負有一定的責任。正所謂「簽約容易解約難」，作為精明消費者，不論任何合約，在動筆簽署之前，最好自己預先弄清楚三個問題：第一，該份合約是否設有冷靜期，期內取消也毋須罰款？第二，是否未得客戶事先同意就不會自動續約？第三，若服務條款出現重大改變，客戶可否終止合約？一旦各人對這些問題有了較清晰的答案，選用電訊服務時就可以更加放心了。

以往，由於缺乏保障措施，消費者顯得較為吃虧。如今，既然有了電訊服務指引，大家自然希望各營運商都自動自覺遵從，令消費者可以獲得切實的保障。我希望，在各界繼續關注之下，指引能有一定的成效。日後若逼不得已，不排除由立法會或政府出手，例如考慮在發牌條款中強制營運商遵守，務求守則能夠變成真正的「有牙老虎」。

譚偉豪立法會議員(資訊科技界)

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